Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

• Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком¹) производится на основаниях и в сроки, установленные договором поставки и согласованные с менеджером клиентского отдела. 
• Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
• Курьеры не уполномочены принимать товар, поэтому в случае обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо самостоятельно приехать на склад компании или согласовать с менеджером курьерскую доставку возвращаемого товара.
• Если товар имеет производственные дефекты, мы обменяем его на аналогичный товар или вернем деньги.
• В случаях, если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, в обмене или возврате денег будет отказано². 
• В случае если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.
• Замена товара ненадлежащего качества по требованию покупателя производится в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, когда назначается экспертиза на соответствие товара указанным нормам, обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
  
• Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.
  
• Возврат товара производится на основании соответствующего официального заявления об отказе покупателя от товара путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
  
• В течение гарантийного срока можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). На всю бытовую технику предоставляется официальная гарантия производителя. При покупке вы получите гарантийный талон с указанием модели, серийного номера, даты покупки и гарантийного срока. В случае возникновения проблем вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр для ремонта или обмена техники. По любым вопросам, связанным с обменом и возвратом товаров, вы можете обратиться к менеджерам по телефонам, электронной почте или форме обратной связи, указанным на сайте

(1)  «Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» - выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

(2)  «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации» - выдержка из ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».